L’obtention du label « Monaco Welcome Certified » est une démarche volontaire accessible à tous les établissements monégasques accueillant du public, qu’ils soient publics ou privés. Il appartient à chacun d’entamer cette démarche et de l’adapter à ses propres spécificités.
Le label « Monaco Welcome Certified » est basé sur un ensemble de critères qui peuvent conditionner la qualité de l’accueil : infrastructures, comportements individuels (accueil physique, téléphonique..), propreté, accessibilité des locaux, mobilier, décoration, etc. Il peut être délivré à tout acteur économique qui en fera la demande et qui répondra à tous les critères de qualité définis pour son secteur d’activités.
Pour pouvoir évaluer la qualité de votre accueil, des standards de qualité ont été identifiés :
- accessibilité et qualité des extérieurs
- accueil sur site
- accueil physique
- accueil téléphonique
- mesures visant à améliorer la qualité de l’accueil
Attention : Seuls les établissements domiciliés dans des locaux commerciaux et/ou à usage de bureau (hors centre d’affaires) sont éligibles au Label.
